Setur, Marketing Türkiye’nin düzenlediği ALFA Awards 2024 organizasyonunda Tur Operatörleri kategorisinde “Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka” ödülünü kazandı.
Organizasyonun bu yıl dokuzuncusu gerçekleştirildi. ALFA Awards kapsamında, yıl boyunca en iyi müşteri deneyimini sunan markaların başarıları ödüllendirildi.
Koç Topluluğu’na bağlı olan Setur, 59 yıllık turizm ve seyahat deneyimi ile insan odaklı yaklaşımları ile müşteri deneyimi standartlarını sürekli geliştirmeye yönelik çalışmalara devam ediyor. Şirket, Türkiye genelinde geniş bir hizmet ağı, şube ve yetkili satış acenteleri, 22 farklı noktada yer alan 55 gümrüksüz satış mağazası (duty free), yaklaşık 1500 personeli ve dikkatle seçilen otel anlaşmaları ile hizmet veriyor.
Dijitalleşmenin öncüsü olmayı hedefleyen Setur, çevrim içi satış kanallarını tüketici ihtiyaçlarına uygun şekilde sürekli güncelliyor. İnternet sitesi, mobil uygulaması, kullanıcı dostu arayüzleri ve ChatGPT destekli Seyahat Asistanı ile geniş hizmet yelpazesine akıllı erişim imkanları sunarak seyahat deneyimini daha erişilebilir hale getiriyor.
ISO 9000-2001 standartları ile kalite belgesi alan Setur, dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine yönelik sektör trendlerine yatırım yaparak bu alanlarda kendini geliştirmeye devam ediyor.
Setur Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü Ömer Özkan Şakar, törendeki konuşmasında, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak ve beklentilerini aşmak için sürekli yenilikler sunduklarını ifade etti.
Şakar, hedeflerinin müşterilerine sadece basit bir hizmet sunmak değil, aynı zamanda gelişen ve çeşitlenen bir deneyim yaratmak olduğunu vurgulayarak, “Bu çabalarımız neticesinde, En İyi Müşteri Deneyimini Sunan Marka olmaktan büyük bir gurur duyuyoruz.” şeklinde konuştu.
