Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025: Veriler Şaşırttı!

MENDEKS Araştırması’nın sonuçları, farklı sektörlerde faaliyet gösteren birçok markanın tüketici perspektifinden nasıl değerlendirildiğini gözler önüne seriyor. Bu endeks, akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe kadar çok çeşitli alanları kapsıyor.

İstanbul Kent Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Necmettin Atsü, araştırmanın önemini vurgulayarak, “İstanbul Kent Üniversitesi olarak, Türkiye’deki müşteri memnuniyeti kültürüne katkı sunan bu kadar kapsamlı bir araştırmanın akademik destekçisi olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bilimsel veriler üzerinden hazırlanan MENDEKS 2025, yalnızca markalar için değil; aynı zamanda tüketici davranışlarını anlayıp toplumsal eğilimleri doğru analiz etmek isteyen tüm paydaşlar için kıymetli bir referansdır. Üniversitemizin toplumsal katkı misyonu çerçevesinde, iş dünyası ile akademiyi bir araya getiren projelere desteğimizi sürdüreceğiz.” ifadelerini kullandı.

‘MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ MARKALARIN KALBİDİR’

Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın önemine dikkat çekerek “Müşteri memnuniyeti, markalar için yalnızca bir tercihtir; aynı zamanda hayati bir gerekliliktir. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir başarılar getirir. Günümüzde şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini müşteri memnuniyetine dayalı olarak oluşturuyor. Bu endeksi hazırlama sebeplerimizden biri de budur.” şeklinde konuştu.

‘EN KAPSAMLI ARAŞTIRMA, EN ÇARPICI VERİLER’

Acar, bu yılki endeksin önceki yıllara göre daha derinlemesine ve veri odaklı bir şekilde hazırlandığını belirtti. Araştırmanın yalnızca sektör liderlerini değil, aynı zamanda SES grupları, yaş, cinsiyet ve bölgelere göre müşteri memnuniyeti seviyelerini de ayrıntılı bir biçimde ortaya koyduğunu ifade etti.

Acar, araştırmanın içeriği hakkında şu bilgileri paylaştı: “Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Raporu elinde bulunduran markalar, sadece kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye genelindeki memnuniyet trendlerini de inceleme fırsatı elde edecek. Bu durum, onlara pazarlama ve iletişim stratejilerini yeniden şekillendirme konusunda büyük bir avantaj sağlayacak.”

“Markalar, bu rapor sayesinde müşteri gözündeki yerlerini daha iyi kavrayacak ve ‘Müşterilerin en memnun olduğu marka’ unvanını kullanarak rekabette güçlü bir konuma yükselebilecek. Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, yalnızca bir araştırma değil, markalar adına yeni nesil pazarlama stratejilerinin temelini oluşturan güçlü bir rehberdir.” dedi.

Alfabetik sıralamaya göre sektörlerde dereceye giren markalar şu şekilde belirtildi:

“Akaryakıt: Aytemiz, Opet, Shell

“Alkolsüz içecek: Cappy, Coca Cola, Dimes

“Altın ve mücevherat: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta

“Bankacılık: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası

“Beyaz eşya: Arçelik, Beko, Profilo

“Beyaz et: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç

“Bebek ve çocuk ürünleri: Civil, Dalin, Ebebek

“Bisküvi, şekerleme ve çikolata: Eti, Şölen, Ülker

“Küçük ev aletleri ve ankastre: Arçelik, Arzum, Beko

“Elektronik eşya: Apple, Arçelik, Beko

“Erkek giyim: Altınyıldız, Kiğılı, Süvari