Ticaret Bakanlığı, yaz aylarının ve Kurban Bayramı‘nın yaklaşmasıyla birlikte çeşitli seyahat acentelerinin paket turlar ve otel konaklamaları için reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğünü duyurdu. Bakanlığın, bu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler üzerine gerçekleştirdiği incelemelerde, 2023 yılı itibarıyla 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu hazırlandığı ve ilgili raporların cumhuriyet başsavcılıklarına iletildiği belirtildi. Ayrıca, 21 şirket hakkında gerçekleştirilen denetimlerde yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı, 19 firma için ise denetim sürecinin sürdüğü ifade edildi.
Mağduriyetleri Önlemek İçin Uyarılar
Açıklamada, tüketicilerin tatil rezervasyonları yaparken dikkatli olmaları gerektiği vurgulandı. Bu konuda şu uyarılarda bulunuldu:
“Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanallarında sunulan tekliflerin içeriklerinde yer alan tesis resimlerinin ve kurumsal logo ile işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Tüketiciler, tercih ettikleri seyahat acentelerinin ya da turizm tesislerinin ilgili kamu kurul ve kuruluşlarının kayıtlarında yer alıp almadıklarını araştırmalıdır. Bu bilgiler, www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulanabilir. Ayrıca, mesafeli sözleşmelerde seyahat acentesinin ya da turizm tesisinin internet sitelerinde yer alan adres, unvan ve iletişim bilgileri kontrol edilmeli, tüketicilerin sosyal medya yerine doğrudan seyahat acentesinin kendi web sitesi üzerinden alışveriş yapması önerilmektedir. Alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine dair broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi zorunludur.”
Paket Turlarda Fesih Hakkı
Açıklamada, tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara hayatın akışı içinde yaşanan sorunlar nedeniyle katılamadıkları durumlarda paket tur sözleşmelerini feshetme haklarının olduğu ifade edildi:
“Bu tür durumlarda, tüketicilerin paket tur sözleşmelerini feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicilerin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmaları koşuluyla, paket tur bedelini yasal yükümlülükler dışındaki herhangi bir kesinti olmaksızın iade alma hakları vardır. Ancak fesih bildirimi, paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılması durumunda, sözleşmede belirtilmesi şartıyla belirli bir tutar ya da oranında kesinti uygulanabilmektedir.”
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu çerçevesinde, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin eksik veya hiç ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olduğu vurgulandı.
Tüketicilerin kaybedilen tatil zamanları için uygun bir tazminat talep edebileceği de belirtildi. Ayrıca, çeşitli seyahat acenteleri tarafından sunulan paket tur veya otel konaklama rezervasyonlarının cezai şart ödemeksizin iptaline olanak tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının, tüketiciler açısından faydalı olduğu değerlendirildi.
Açıklamada ayrıca, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğu hatırlatıldı. Bu bağlamda, tüketicilerin firmaların uygulamaları ya da sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle mağdur olmaları durumunda, 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabileceği aktarıldı. Bununla birlikte, tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce ara bulucuya başvurulması gerektiği ifade edildi.
Kaynak: AA
