Big Lincoln, Illinois’in Turizm Ofisi tarafından yönetilen Enjoy Illinois web sitesinin AI sohbet robotu maskotudur. Bu web sitesi, eyaletin seyahat pazarlama kampanyalarını yürütmekle görevlidir.
Kuruluş, bu aracı Haziran ayında başlattı ve Daniel Thomas’a göre, Illinois Turizm Ofisi’nin yardımcı direktörü, o zamandan beri kullanıcılar tarafından 8.000’den fazla mesaj aldı.
Web sitesinin sohbet robotunu destekleyen aynı AI, kısa süre içinde Meta’ya ait sosyal medya platformlarındaki Messenger, Instagram ve WhatsApp hesapları için de yanıtları yönetecek.
Illinois, benzer generatif AI araçlarını entegre eden artan sayıdaki destinasyon pazarlama organizasyonlarından (DMO’lar) biri olarak dikkat çekiyor.
Teknolojiyi benimsemekteki başlangıçta yaşanan itirazlara rağmen, sektördeki bazı liderler bu alanda ilerlemeye karar verdi.
Brand USA, yakın zamanda yeni kurulan AI başkanlığı rolü için Janette Roush’u işe aldı. Kısmen ABD federal hükümeti tarafından fonlanan bu kuruluş, ülkenin uluslararası turizm pazarlamasını yürütmekle sorumlu olup sıklıkla daha küçük DMO’larla danışmanlık yapmaktadır.
Roush, geçen ay Brand USA konferansında, DMO’ların bu yeniliğin önünde olma zamanının geldiğini vurguladı.
“Gazeteleri okuyorsunuz. Google’ın generatif AI Açıklamaları üzerinde neler yaptığını duydunuz,” dedi. “Bunun sonucunda, web sitelerimize daha az trafik gelecek. Bu, önümüzdeki dönemde generatif AI’nın yaratacağı acil bir etki ve bunun üstesinden gelmeyi öğretmemiz gerekiyor. Bu, bir DMO için muhtemel bir varoluşsal tehdit.”
Brand USA, Skift’ten gelen bir röportaj talebine yanıt vermedi.
Neden Şimdi?
Roush, konferansta AI kullanımına dair seyahat profesyonelleri, toplantı planlayıcıları ve DMO’larla yaklaşık 50 görüşme gerçekleştirdiğini aktararak, eğitim faaliyetlerinin kendi rolünün önemli bir yönü olacağını belirtti. Roush, Ekim ayında New York Şehri turizm ve kongre ofisini yönettikten sonra bu pozisyona geçti.
Büyük şirketler, Expedia gibi, bu işleri yürütmek için iç ekipler bulundurmaktayken, çoğu küçük seyahat şirketinde bu imkan bulunmamaktadır. Brand USA, organizasyonu boyunca AI’yı entegre ediyor ve öğrendiklerini sektörle paylaşmayı planlıyor.
“Bu araçların nasıl çalıştığını anlamamız gerekiyor ki avantajlarından yararlanabilelim,” dedi Roush konferans sırasında.
“Eksiklik nedeniyle ABD seyahat endüstrisinin AI konusunda geri kalmasını istemiyorum. Bu, reklam verme şeklimizi, tekliflerimizi kişiselleştirme şeklini, müşterilerimize ulaşma yöntemimizi etkileyecek; aynı zamanda müşterilerin seyahat planlaması veya bizimle iletişim kurma şekillerini değiştirecek.”
Illinois Turizm Ofisi’nden Thomas, DMO’ların AI’yı benimsemekteki çekingenliğinin büyük ölçüde bu teknolojinin faydalı olabileceği konusundaki anlayış eksikliğinden ve gizlilikle ilgili yasal kaygılardan kaynaklandığını düşünüyor.
“Artık bu tutumun biraz yumuşadığını düşünüyorum,” dedi Thomas.
DMO’ların AI Kullanımı
Big Lincoln, GuideGeek tarafından desteklenmektedir.
Seyahat medyası yayıncısı Matador Network’ün CEO’su Ross Borden, GuideGeek’i
